Condizioni generali di ASSISTENZA e GARANZIA.


L'ORDINE

L'ordine sia di componenti che di un PC completo, nella configurazione proposta o su misura, dipende in gran parte dal tempo necessario al reperimento dei componenti, all'assemblaggio e al collaudo del PC stesso.
L'ordine può essere effettuato tramite la nostra E-Mail, la nostra E-Commerce, o per telefono al numero della nostra sede, lasciando tutti i relativi dati personali e fiscali.
Quando il componente, o il PC è pronto, New SOS Computer contatterà il Cliente, e dopo l'avvenuto pagamento effettuato dal Cliente secondo le norme da noi specificate, e che si possono leggere nella sezione PAGAMENTO, verrà effettuata la spedizione o la consegna del materiale.
New SOS Computer contatterà il cliente anche in caso che qualche componente scelto non sia più in produzione o disponibile per poter assieme trovare la miglior configurazione e soluzione possibile.

TRASPORTO

Salvo il ritiro da parte del Cliente presso la Nostra Sede, la merce ordinata viene spedita con corriere convenzionato con New SOS Computer.
Tutto il materiale spedito in vendita viaggia sotto la responsabilità del Cliente e le relative spese di trasporto vengono addebitate direttamente in fattura, New SOS Computer non ne è più responsabile una volta uscito dalla Nostra Sede.
Questo vale anche nel caso il Cliente faccia esplicita richiesta di spedizione tramite un corriere di sua scelta con o senza copertura assicurativa.

SPEDIZIONI IN CONTRASSEGNO

Le spedizioni in contrassegno sono effettuate solo con corriere convenzionato con New SOS Computer, il contrassegno ha un costo di Euro 10.00 + IVA a carico del Cliente che viene addebitato in fattura.

PREZZI E VALIDITA'

Tutti i prezzi indicati sono espressi in Euro e ad essi deve essere aggiunta IVA al 20%, detti prezzi si intendono franco Nostra Sede, e non comprendono le spese di trasporto,
di consegna, o eventuali coperture assicurative.
I prezzi sono in vigore dalla data presente nel listino stesso e possono variare in qualsiasi momento senza alcun preavviso.

CONDIZIONI DI PAGAMENTO

Le condizioni di pagamento sono le seguenti:

- Per contante al ritiro della merce.

- Bonifico Bancario anticipato; la merce verrà spedita a ricevimento della copia via fax del bonifico dove deve essere riportato il numero di CRO.

- A discrezione di New SOS Computer e, per clienti abituali di consolidata affidabilità, può essere accettato un assegno Bancario.

CONDIZIONI GENERALI DI GARANZIA

Tutti i prodotti venduti da New SOS Computer sono coperti da garanzia per il periodo previsto dalle leggi vigenti a partire dalla data di acquisto, salvo dove diversamente specificato dal fabbricante o dal distributore del prodotto.
Fanno eccezione tutti quei prodotti per i quali la garanzia è data direttamente dalla Casa Madre, in questo caso New SOS Computer non risponde della garanzia del prodotto, ma è il Cliente stesso che deve contattare i relativi centri di assistenza.

RIENTRO DEL MATERIALE

Al fine di garantire un servizio preciso e veloce nella gestione del rientro della merce difettosa in garanzia, tutti i Clienti devono rispettare i seguenti punti fondamentali:

- Deve essere richiesto il codice di rientro RMA seguendo la procedura descritta, al ricevimento del codice il cliente può spedirci il componente difettoso.

- Il materiale deve essere consegnato o spedito in porto franco e con imballo originale o idoneo al trasporto, pena la decadenza della garanzia.

La merce in garanzia riparata o sostituita, sarà resa al Cliente senza addebito di spese di trasporto.

- Il materiale difettoso non sarà sostituito se non rientra completo di ogni sua parte (imballo originale, cavi, driver, software, manuali, ecc.), in ogni caso la riparazione o la sostituzione è a giudizio insindacabile di New SOS Computer.

- E' necessario indicare sempre e con precisione il difetto del componente difettoso, in caso contrario New SOS Computer non garantisce la riparazione o la sostituzione.

DECADENZA DELLA GARANZIA

La garanzia decade quando la merce risulta difettosa o guasta a seguito di:

- Danni causati dal trasporto.

- Installazione o configurazione scorretta del prodotto.

- Anomalia insufficenza o inefficenza dell'impianto elettrico.

- Uso improprio, danneggiamento meccanico, manomissione.

- Installazioni scorrette di programmi e drivers vari.

- Virus, cadute, eventi naturali o accidentali.

- Rimozione o danneggiamento dell'etichetta di garanzia che New SOS Computer applica su tutti i suoi prodotti e sui componenti venduti o assemblati, in particolare su Hard Disk, Memorie, Microprocessori, ecc.).

ADDEBITI

Nel caso non vengano rispettate le norme sopra indicate, o nel caso di ricevimento di materiale dichiarato difettoso o guasto e risultante funzionante, New SOS Computer ha la facoltà di rendere il materiale al Cliente alle seguenti condizioni:

- Spedizione a carico del Cliente.

- Addebito di Euro 25.00 + IVA a titolo di rimborso per gestione e lavorazione.

- Addebito degli eventuali materiali di consumo (in quanto non contemplati dalla garanzia) come ad esempio le cartucce delle stampanti e i supporti magnetici (CD e dischetti).

CONDIZIONI GENERALI

Resta facoltà di New SOS Computer, riparare, sostituire o accreditare il prodotto difettoso o guasto acquistato, ed il Cliente non potrà richiedere la sostituzione anticipata.
La garanzia si intende presso le Sedi di New SOS Computer, ed è esclusa qualsiasi richiesta di intervento presso una sede diversa.

RESPONSABILITA'

La responsabilità della New SOS Computer in relazione al cattivo funzionamento del Personal Computer per difetti di materiale o di fabbricazione è limitata alla riparazione o sostituzione dell'apparecchiatura medesima, così come sopra descritto.
New SOS Computer non è responsabile dei danni diretti, indiretti, accidentali e consequenziali, perdita di dati e di informazioni, perdita di guadagni o sospensione dell'attività imprenditoriale o lavorativa, derivanti dal cattivo funzionamento dell'apparecchiatura.

ESCLUSIONE

Sono esclusi dalle condizioni di garanzia tutti gli interventi derivanti da problematiche di origine Software quali, a puro titolo esplicativo, ricerca e rimozione virus, riformattazione o riorganizzazione dell'Hard Disk, installazione Software o periferiche, installazione e riconfigurazione drivers, controllo e verifica funzionalità Hardware e Software (anche se fornito da noi), ecc.
Al fine di fare chiarezza riguardo alle cause degli eventuali malfunzionamenti, sono da ritenersi problemi di origine Software tutti quelli cui si pone rimedio senza aprire l'eleboratore, ed il tempo necessario alla loro soluzione va compensato separatamente.

CONDIZIONI DI ASSISTENZA

L'assistenza dei nostri prodotti è assicurata presso le nostre Sedi, totale e assoluta sia nel periodo di validità della garanzia per ogni difetto accertato e riscontrato da difetti dovuti ai componenti installati.
Totale e assoluta nel tempo per tutti i nostri prodotti, sia per riparazioni che per eventuali aggiornamenti e upgrade dei vari sistemi o componenti con garanzia di tre mesi su ogni intervento o sostituzione.
Totalmente disponibile telefonicamente per la risoluzione, nei limiti del possibile, per consigli, o per ogni chiarimento possibile, o soluzione di problematiche sia Software che Hardware.
Tutto questo ha validità anche per prodotti di altri costruttori o fornitori, che ci dovessero venire affidati per riparazioni, aggiornamento o altro.

Considerando che nessun PC è riparabile per difetti Hardware al domicilio del cliente, e che eventuali problematiche Software potrebbero essere risolte telefonicamente, se dovesse verificarsi a nostro insindacabile parere di dover recarci al domicilio del Cliente, verrà ad esso addebito il contributo fisso di chiamata e il relativo importo orario di intervento.
Per ogni qualsiasi chiarimento in merito a quanto qui descritto, contattare sempre le nostre Sedi.

COSA E' COPERTO DALLA GARANZIA:

New SOS Computer garantisce i propri Personal Computer per difetti di materiale o di costruzione che si manifestino a seguito di normale uso del prodotto per il periodo previsto dalle leggi vigenti a partire dalla data di acquisto, salvo dove diversamente specificato dal fabbricante o dal distributore del prodotto.
Durante il periodo di garanzia l'elaboratore e/o le sue parti difettore saranno, a discrezione della New SOS Computer, gratuitamente riparate presso il nostro centro di assistenza o sostituite con prodotto nuovo ricondizionato o equivalente.

Le spese di trasporto da e per il centro di assistenza sono ad esclusivo carico del Cliente, così come le eventuali spese di spedizione e rientro del materiale riparato o sostituito presso terzi.

COSA NON E' COPERTO DALLA GARANZIA:

La garanzia non è valida se l'apparecchiatura è stata danneggiata per cause accidentali, per uso inadeguato, per tentativi di riparazione eseguiti da centri o persone non autorizzate o dall'utente stesso, per installazione non corretta, per connessione non corretta con altre periferiche, o per qualunque altra causa non attribuibile a difetti nei materiali o nella fabbricazione dell'apparecchiatura.

Non sono altresì coperti da garanzia le parti soggette a naturale usura (mouse, tastiera, supporti magnetici, supporti ottici, cavetteria, cartucce e nastri per stampanti, materiale di ordinario consumo, parti estetiche in plastica, connettori, ecc.) le quali si intendono funzionanti garantite all'origine dal fabbricante e sostituite solo dopo verifica e approvazione da parte del costruttore stesso, non sono coperti da garanzia eventuali pixel bruciati su monitor LCD.

Sono esclusi dalle condizioni di garanzia tutti gli interventi derivanti da problematiche di origine Software quali, a puro titolo esplicativo, ricerca e rimozione virus, riformattazione o riorganizzazione hard disk, installazione Software o periferiche, installazione o riconfigurazione drivers, controllo e verifica funzionalità Hardware e Software (anche se fornito da noi), ecc.

Al fine di fare chiarezza riguardo alle cause degli eventuali malfunzionamenti, sono da ritenersi problemi di origine Software tutti quelli cui si pone rimedio senza aprire l'elaboratore, ed il tempo necessario alla loro soluzione va compensata separatamente.

LA RESPONSABILITA' DELLA New SOS Computer IN RELAZIONE AL CATTIVO FUNZIONAMENTO DEL PERSONAL COMPUTER PER DIFETTI DI MATERIALE O DI FABBRICAZIONE E' LIMITATA ALLA RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE DELL'APPARECCHIATURA MEDESIMA, COSI' COME SOPRA DESCRITTO.
New SOS Computer NON E' RESPONSABILE DEI DANNI DIRETTI, INDIRETTI, ACCIDENTALI E CONSEQUENZIALI, PERDITA DI DATI E DI INFORMAZIONI, PERDITA DI GUADAGNI O SOSPENSIONE DELL'ATTIVITA' IMPRENDITORIALE O LAVORATIVA, DERIVANTI DAL CATTIVO FUNZIONAMENTO DELL'APPARECCHIATURA.

IL SOFTWARE NON E' IN GARANZIA

Deve risultare chiaro ai Sigg. Clienti che i Sistemi Operativi quali Microsoft MS-DOS, Windows, IBM OS2 e altri, sono installati nei Personal Computer di Ns. produzione (oltre che forniti in originale) come servizio aggiuntivo, allo scopo di agevolare l'utente fornendogli un elaboratore pronto per l'uso.

L'accresciuta complessità dei Sistemi Operativi e l'intreccio sempre più profondo tra essi e l'Hardware dei Computer è tale che conflitti Software, errate configurazioni "virus" e altri problemi analoghi possono provocare malfunzionamenti che potrebbero anche essere confusi con problemi Hardware.

Sulla base di questo equivoco, saltuariamente vi è chi crede di sentirsi in diritto di ricevere assistenza gratuita in caso di "malfunzionamento" del Personal Computer derivante da problemi Software, mentre tali riparazioni non sono da considerarsi in garanzia.

Vogliamo portare la Sua attenzione sul fatto che durante e dopo la produzione tutti i Personal Computer e quindi anche il Suo, sono singolarmente collaudati nelle componenti Hardware e nelle funzionalità Software e solo se passano tutti i controlli vengono consegnati al Cliente.

I dati statistici in nostro possesso relativi alle assistenze tecniche effettuate sugli elaboratori di nostra produzione indicano che nell'oltre il 90% dei casi la responsabilità di tali "malfunzionamenti" è da ascriversi a cause del tutto estranee a difetti di costruzione o a guasti Hardware.

Peraltro, allo scopo di fare chiarezza sulle regole nei rapporti con i nostri Clienti ed eliminare possibili divergenze di opinione sulle cause dei problemi citati precedentemente, ricordiamo che:

SONO PROBLEMI SOFTWARE TUTTI QUELLI CUI SI PONE RIMEDIO SENZA APRIRE L'ELABORATORE ED IL TEMPO NECESSARIO ALLA LORO SOLUZIONE VA COMPENSATO SEPARATAMENTE.

Grazie per la cortese attenzione